前天一個(gè)用戶(hù)下午快5點(diǎn)的時(shí)候打電話(huà)說(shuō)10噸葫蘆雙梁起重機(jī)的遙控器找不到了。巧的是公司同事正好去用戶(hù)公司做巡查，可是車(chē)上又沒(méi)有那個(gè)型號(hào)的遙控器。到用戶(hù)車(chē)間才知道其實(shí)遙控器兩天前就找不到了，這兩天一直在找，可是兩天來(lái)哪里都找遍也就是找不到。今天實(shí)在沒(méi)希望了才打電話(huà)給我們，因?yàn)樾熊?chē)要用了，邊上的那臺(tái)注塑機(jī)不換模不行了。

　　在我們完成巡查工作已經(jīng)是下午下班時(shí)間了。用戶(hù)和我們雖說(shuō)都是合肥本市區(qū)，但距離也有好幾十公里，如果天再處理這件事估計(jì)會(huì)影響用戶(hù)的正常生產(chǎn)計(jì)劃。因此我們做出決定盡快處理，告訴用戶(hù)我們會(huì)再跑一趟給您送過(guò)來(lái)，估計(jì)不會(huì)超過(guò)晚上8點(diǎn)，用戶(hù)非常感激，連聲說(shuō)“不好意思，本來(lái)是我們自己的造成的問(wèn)題，下班了還要麻煩你們……”

　　在回公司的路上我安排同事準(zhǔn)備遙控器，好在雙梁起重機(jī)配件的基本上我們都有備件，就是為了緊急時(shí)候能快速度解決問(wèn)題。當(dāng)我送完遙控器已經(jīng)是晚上7：50，天早已黑了，雖然有些累但是能順利幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題，感覺(jué)還是蠻開(kāi)心的。個(gè)人感覺(jué)對(duì)待售后服務(wù)沒(méi)有什么過(guò)多的口號(hào)，實(shí)實(shí)在在做好自己能做的事就好了。從心里把用戶(hù)當(dāng)作朋友，朋友有困難肯定要想辦法去幫助解決，讓用戶(hù)看到一個(gè)個(gè)有情有義的服務(wù)人員，時(shí)間一長(zhǎng)雙方的信任感自然會(huì)建立起來(lái)。