“為什么當(dāng)初不一次性全部換掉？”

       

        “李總，聽您這樣說是明顯的不信任我們？好吧，如果這樣我們也沒必要再為您提供產(chǎn)品或者服務(wù)，因為我們能服務(wù)于您是因為您的信任。信任讓我們產(chǎn)生了責(zé)任，費用只是對我們工作的認可，沒有信任的費用不叫酬勞、不是應(yīng)得的，而是騙取，這樣的費用有良知的人誰都不會接受”

       

        “不是、不是，我只是了解一下，如果不相信你們也不會一直找你們，從你的態(tài)度我看到了責(zé)任心，不但現(xiàn)在找你們，上新生產(chǎn)線設(shè)備都是你們做”

 

        “李總，謝謝您的信任，無論再大再小的事情，只要我們做，一定會憑著良心去做事”

 

        “有你的這份心我就放心，做成什么樣我都認，我相信真正用心去做事、真誠相待，結(jié)果一定是大家都滿意的”

 

        上面的對話是我們對一家用戶進行單梁起重機維修服務(wù)時的談話內(nèi)容，用戶老板李總不太了解起重機，在配件更換上認為我們連續(xù)換電機和軸承，是不是在“增加利潤”，其實完全不是，在售后上我們公司有明確規(guī)定：不影響使用的配件一律不得更換，以免給用戶增加不必要的開支。因為我們始終銘記用戶的信任是前進的動力、是公司生存的根基。